Vrácení peněz

Kupujete na dálku, takže můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, bez udání důvodu a bez jakéhokoli postihu. Stačí nám v té lhůtě napsat na [email protected]; lhůta je zachována, pokud oznámení odešlete včas.

I když nás požádáte, ať se schránkou začneme hned, vrátíme vám všechno. Zákon nám dovoluje nechat si poměrnou část ceny za to, co jsme do odstoupení stihli. Neděláme to. Dostanete zpátky celou částku, ať už jsme schránku založili a vydali QR kódy, nebo ne.

Po uplynutí té čtrnáctidenní lhůty platí tohle:

• Přesun termínu je zdarma, kdykoli a opakovaně. Nový termín není nový prodej. Stačí napsat.
• Zrušená svatba: celou částku vám držíme jako kredit platný 36 měsíců. Můžete ho použít na nový termín, nebo ho předat jinému páru. V penězích se nevyplácí — tohle je jediné místo na téhle stránce, kde místo peněz dostanete kredit, a proto to stojí tučně.
• Kredit nikdy neblokuje to, co už máte. Vzkazy, které vám hosté nahráli, zůstávají přístupné a kdykoli si je stáhnete, bez ohledu na to, co se stalo s penězi.

Za to, že služba funguje, odpovídáme po celou dobu trvání závazku — deset let znamená deset let. Projeví-li se vada za trvání závazku, prokazujeme my, že vada není, ne vy.

Jak reklamaci uplatnit. Napište na [email protected] nebo na adresu Celní 17/5, Štýřice, 639 00 Brno. Uveďte e-mail, kterým se ke schránce přihlašujete, co nefunguje a kdy jste si toho všimli; když jde o konkrétní vzkaz, stačí jeho jméno nebo datum. Nic tisknout ani posílat poštou nemusíte, služba je digitální a reklamace taky. Přijetí vám potvrdíme e-mailem a stejnou cestou vám dáme vědět, jak jsme ji vyřídili.

Co reklamace není. Zapečetění schránky a datum odemčení jednotlivého vzkazu jsou nevratné. Je to podstata služby, ne vada, a nezměníme je ani na požádání. Stejně tak nemůžeme odpovídat za to, že hostovi na místě nefungoval internet nebo že nahrávání nedokončil.

Ukončit službu můžeme jen z vyjmenovaných objektivních důvodů a s výpovědní dobou. Kdyby k tomu došlo, vrátíme vám roční část ceny za celou dobu, kterou vám už neposkytneme, počítáno přesně po dnech, ne po zaokrouhlených letech. Peníze, ne kredit, do 30 dnů od skončení výpovědní doby. Nemusíte o ně žádat.

Nejpozději při doručení výpovědi vám navíc odemkneme všechny vzkazy, i ty, které by se jinak otevřely až za roky, a stahování vám pojede ještě dlouho potom.

Jedním e-mailem na [email protected]. Žádný formulář vyplňovat nemusíte — když ale chcete mít jistotu, že jste uvedli všechno, tady je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy:

Adresát:  Ing. Adam Bezák, IČO 06693601
          Celní 17/5, Štýřice, 639 00 Brno
          [email protected]

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytování služby Capsula.

Datum uzavření smlouvy / zaplacení: ................
Jméno a příjmení spotřebitele:      ................
Adresa spotřebitele:                ................
E-mail účtu u Capsuly:              ................

Podpis (jen pokud posíláte v listinné podobě): ................
Datum: ................

Peníze posíláme do 14 dnů, stejným způsobem, jakým jste zaplatili — u převodu tedy zpátky na účet, ze kterého platba přišla. Ne jako kredit, ne jako poukaz. S vrácením nemáte žádné náklady.

Nejdřív nám prosím napište na [email protected], většina věcí se tím vyřeší. Jako spotřebitel se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz), která je i orgánem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (adr.coi.cz).